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办理美容美发洗浴服务预付费卡须谨慎
发布时间:2017-03-01   【关闭窗口

20151月份,全省工商12315系统共受理美容美发洗浴服务的咨询、投诉、举报1,111件,较2014年同期增长423件,幅度达61.48%。其中咨询513件,较去年同期增长33.59%;投诉508件,较去年同期增长117. 09%,涉及争议金额10.62万元,已办结475件,办结率93.50%,调解成功261件;举报90件,较去年同期增长28.57%,涉及争议金额0.04万元,已办结66件,办结率73.33%。此类投诉的主要集中在预付费卡的相关问题,不少消费者反映购买的预付费卡未消费完,商家即停止经营或更换经营者,造成消费者的预付费卡无法使用。对于此类投诉,工商部门尽可能为消费者找寻商家,帮助消费者挽回大量经济损失。此外,对于预付费卡的退卡或转让等方面也存在着较多争议。在服务过程中,商家主要还存在着以下问题:一是商家故意夸大服务效果,欺骗消费者,甚至对消费者身体健康造成损害,消费者与其交涉时态度恶劣,不承担相应责任。二是商家以虚假宣传诱骗消费者,先告知消费者至本店领取免费产品的试用妆或纪念品,消费者被诱骗至店内进行服务后,才被告知要进行收费,消费者在提出质疑时,有极少数商家对消费者的人身权利进行侵害。三是商家在进行美容美发服务时所使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣,致使消费者身体受到伤害,对于所造成的后果又不进行积极的处理。